[가이드의 구조]
Proby 인터뷰 가이드는 네 가지 요소로 이뤄져 있어요.- 질문: AI 모더레이터가 참여자에게 묻는 말
- 체크리스트: 이 질문에서 꼭 확인해야 할 정보 목록
- IF 분기: 특정 조건일 때만 추가되는 질문
- 모더레이터 노트: AI 모더레이터의 행동 지침 (참여자에게 보이지 않아요)
[좋은 질문 작성 가이드]
한 질문에 하나만 물어보세요
- “이 제품을 얼마나 자주 사용하시고, 만족도는 어떤가요?”
- “이 제품을 얼마나 자주 사용하시나요?” (만족도는 다음 질문으로 분리)
구어체로 써주세요
AI 모더레이터가 말로 전달해요. 문어체는 어색하게 들려요. 예를 들어 “제품 인지 경로 및 구매 결정 과정을 기술해 주세요”보다, “그 제품은 어떻게 알게 되셨어요? 구매까지 어떻게 이어졌는지 편하게 들려주세요”처럼 말 걸듯 써주세요. 참여자도 훨씬 편하게 답해요.유도 질문은 피해주세요
원하는 답을 미리 흘리지 않는 게 좋아요. 특히 “제품에 대한 전반적인 느낌이나 이미지”를 물을 때 “깔끔한 디자인 같은 거요”처럼 예시를 주면, 참여자 답이 그 예시에 갇혀요. 예시 없이 참여자가 스스로 떠올리게 두세요.- “이 기능이 편리하다고 느끼셨죠?”
- “이 기능을 사용해보신 경험을 말씀해주세요.”
질문 유형을 섞어 쓰세요
한 인터뷰 안에서 주관식과 객관식을 자연스럽게 번갈아 배치할 수 있어요.- 객관식으로 갈래를 나누고 — “예전에도 로봇 청소기를 썼다 / 일반 청소기를 썼다 / 로봇 청소기가 처음이다”처럼 참여자를 유형으로 나눠요. 이 선택이 이후 분기와 교차분석의 기준이 돼요.
- 주관식으로 깊이 파고들어요 — 나눠진 유형 안에서 “왜 이전엔 일반 청소기를 사용하다가 로봇 청소기를 구매하셨는지”를 주관식으로 들어요.
사진·영상을 첨부할 수 있어요
질문에 이미지나 영상을 함께 보여줄 수 있어요. 광고 시안, 제품 사진, 패키지 디자인처럼 말로 설명하기 어려운 걸 참여자에게 직접 보여주고 반응을 들을 때 유용해요.- 이미지는 최대 10개, 영상은 최대 5개까지 첨부할 수 있어요. (총 용량 550MB 이내)
- 예를 들어 “이 광고를 보고 어떤 느낌이 드셨어요?”처럼, 자극물을 보여준 뒤 반응을 묻는 질문에 활용해요.
- 여러 시안을 비교하게 하거나, 신규 컨셉을 보여주고 관련 경험을 끌어낼 수도 있어요.
[질문 순서 설계]
보통 이런 흐름이 자연스러운 인터뷰가 가능해져요.Opening
가볍고 답하기 쉬운 질문으로 시작해요. 본격적인 질문 전에, 인터뷰 진행 방식(예: “삭제나 뒤로 가기 버튼이 없으니, 수정하고 싶으면 ‘다시 말할게요’라고 해주세요”)을 먼저 안내하고, 이름·나이·가족 구성 같은 워밍업 질문으로 참여자의 긴장을 풀어줘요.
Root 질문
조사 목적에 해당하는 핵심 질문들이에요. “어떻게 구매하게 되셨는지”, “결정적인 한 가지 요인은 무엇이었는지”처럼 조사가 답하려는 질문을 배치해요.
민감한 질문(비용, 불만, 개인적 경험 등)은 중반 이후나 마지막에 배치해주세요. 참여자가 대화에 익숙해진 뒤에 더 솔직하게 답해요.
민감한 질문(비용, 불만, 개인적 경험 등)은 중반 이후나 마지막에 배치해주세요. 참여자가 대화에 익숙해진 뒤에 더 솔직하게 답해요.
Probing 질문
핵심 응답을 심화 탐색해요. IF 분기를 쓰면 좋아요. 예를 들어 “가격·A/S만 언급한 참여자”에게만 “제품·기능 면에서 끌린 점은 없었는지” 추가로 파고드는 식이에요.
출시 전, 조사 설계 정보와 인터뷰 가이드라인 등 필수 기입 정보가 모두 들어갔는지 확인해주세요.
필수 입력 항목(별표 * 표시)이 하나라도 비어 있으면 출시가 되지 않아요. 출시가 막힐 때는 빨간색 인디케이터를 따라가 보세요. 어떤 항목이 비어 있는지 표시해주니, 그 부분을 채우면 출시할 수 있어요.
