교차분석이란?
하나의 변수(질문)를 기준으로 다른 질문의 응답을 비교하는 분석이에요. 예를 들면:- 20대 vs 30대의 구매 동기 차이
- 헤비 유저 vs 라이트 유저의 불만 포인트 차이
- 만족한 고객(5점) vs 불만족 고객(3점 이하)의 이탈 이유 차이
교차분석 설정하기
활용 예시
페르소나 만들기: 사용 빈도 x 구매 동기 교차분석으로 고빈도 사용자의 동기를 파악해서 페르소나를 만들 수 있어요. 이탈 원인 분석: 만족도 x 재구매 의향을 교차해서, 만족도는 높은데 재구매 의향이 낮은 그룹의 VOC를 뜯어볼 수 있어요. 세그먼트별 개선 포인트 발굴: 연령대 x 선호 기능을 교차해서 연령대별 제품 개선 방향을 뽑아낼 수 있어요.교차분석은 표본 수가 충분해야 의미가 있어요. 전체 참여자가 30명 이상일 때 정량적으로 유의미한 해석 결과로 봐주세요.